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gatearide.comのプライバシーポリシー

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最終更新日：2026年10月18日

1. はじめに gatearide.com（以下「当社」といいます）をご利用いただき、ありがとうございます。gatearide.comは、DAPU WAYS COMPANY LIMITEDが運営しています。同社はベトナムで登記された会社で、企業コードは4001325706、登記上の所在地はLand Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnamです。DAPU WAYS COMPANY LIMITEDは、お客様の個人情報について責任を負うデータ管理者です。当社は、お客様の個人情報とプライバシーに関する権利の保護に努めています。本プライバシーポリシーでは、お客様が当社のウェブサイトでベトナムの空港送迎サービスを予約する際に、当社が収集する情報とその利用方法、およびご自身の情報に関してお客様が有する権利について説明します。

お客様は、当社のサービスを利用することにより、本ポリシーに従って情報が収集・利用されることに同意したものとします。

2. 収集する情報 当社は、お客様がご予約の際に任意で提供する個人情報を収集します。収集する個人情報の種類は次のとおりです。

  • 本人を識別する情報：氏名（姓・名）。

  • 連絡先情報：メールアドレスと電話番号（WhatsAppでご予約を認証する場合は、WhatsAppの番号）。

  • 旅行の詳細：フライト番号、着陸日時、お迎えの空港、目的地の住所、乗車人数とスーツケースの数。

  • チャットのメッセージ：サポートチャットまたはドライバーとのチャットを利用された場合、お客様が入力したメッセージを収集します。サポートチャットでは、後で当社から返信できるよう、任意でお名前とメールアドレスを残すこともできます。

  • ドライバーとのチャットでの写真と位置情報：お客様が送信を選んだ場合に限ります。写真はお客様が選んだ時点で送信され、位置情報は位置情報ボタンを押した時点で1回だけ送信されます。当社がお客様の位置を追跡することはありません。写真は保存する前に当社で画像を再生成し、カメラがファイルに付加する目に見えないデータ（撮影場所など）を削除します。

  • 技術情報：お客様のIPアドレス。当社はこれを、フォームとチャットを不正利用から守るため（たとえばリクエスト数を制限するため）に使用します。

  • Cookie：当社は、サイトの動作に必要なCookieのみを使用します。用途は、Cookieのお知らせを閉じたことを記憶するため、ご予約の入力からお支払いまでの間その内容を保持するため（WooCommerce）、フォームを保護するため（Cloudflare Turnstileおよび当社のセキュリティプラグイン）、ページを速く表示するため（LiteSpeed）です。分析や広告の目的でCookieを使用することはありません。また、ドライバーとのチャットは、旅程の詳細を折りたたんでいるかどうかなど、簡単な表示設定をお客様の端末に保存します。端末に個人情報を保存することはありません。

  • 決済情報：当社のサーバーに、クレジットカード情報のすべてを保存することはありません。決済は、第三者の決済代行会社であるOnePayが安全に処理します。

3. 情報の利用目的 当社は、収集した情報を、次に定める目的に利用します。

  • ご予約の手配：ご予約を処理し、送迎サービスを手配するため。

  • 第三者の事業者との調整：実際にサービスを行うベトナム現地のタクシー会社・運送事業者に、必要な情報（氏名、フライト、目的地、電話番号）を伝えるため。

  • ご連絡：予約確認やご予約に関する更新情報をお送りするため、またお迎えに関して（空港でドライバーを見つけていただくためなど）WhatsAppまたはメールでお客様に連絡するため。

  • カスタマーサポート：ご予約に関するお問い合わせや問題に対応するため。

  • チャット：サポートチャットでご質問にお答えするため、またお迎えの前およびお迎えの最中に、お客様とドライバーがメッセージをやり取りできるようにするため。GateARideのチームは、お客様とドライバーのチャットを見ることができ、お客様とドライバーをサポートするため、また当社サービスの品質を確認するために、チャットに参加することがあります。当社チームからのメッセージには「GateARide」と表示されます。

4. 第三者への情報の提供 当社は、お客様と現地の運送事業者との間の仲介者として業務を行っています。そのため、サービスを提供するには、特定のデータを第三者と共有する必要があります。

  • サービス提供者（現地のタクシードライバー・タクシー会社）：当社は、お迎えを行う目的に限り、お客様の氏名、フライトの詳細、連絡先情報をベトナム現地のタクシー会社と共有します。

  • 決済代行会社：お客様の決済データはOnePayが処理します。OnePayによる個人情報の利用には、OnePayのプライバシーポリシーが適用されます。

  • ドライバー（ドライバーとのチャット）：ご予約にドライバーとのチャットがある場合、ドライバーと現地の運送事業者は、お客様がチャットで送ったメッセージ、写真、位置情報を、お客様の名（ファーストネーム）、フライト、お迎え時刻、住所、乗車人数とスーツケースの数、車両タイプとあわせて見ることができます。チャットのページには、お客様のメールアドレスや電話番号は表示されません。チャットで共有された位置情報は、Googleマップを開くリンクです。

  • AI・翻訳サービスの提供者：チャットのテキストメッセージは、人工知能サービスの提供者であるOpenAI（openai.com）とxAI（x.ai）が処理します。一方が利用できないときは、もう一方が予備として使われます。サポートチャットでは、最初の回答をAIアシスタントが作成し、AIアシスタントによる回答であることが表示されます。ドライバーとのチャットでは、これらのサービスがお客様の言語とベトナム語の間でメッセージを翻訳します。ドライバーが撮影したナンバープレートの写真は、ナンバーを読み取るためにxAIに送られます。お客様の写真と位置情報が、xAIやOpenAIに送られることはありません。サポートチャットでスタッフとの会話をご希望の場合、会話は当社チームに引き継がれます。各提供者による情報の利用には、それぞれのプライバシーポリシーが適用されます。

  • Zalo：ドライバーがZalo（zalo.me）でチャットを受け取ることを選んだ場合、お客様のメッセージ（ベトナム語に翻訳されたもの）、お客様が送った写真、位置情報（共有した場合）は、当社のZaloボットを経由してドライバーのZaloアカウントにも届き、Zaloのプライバシーポリシーに基づいてZaloに保存されます。お客様のメールアドレスと電話番号が共有されることは一切ありません。

  • その他のサービス提供者：ご予約の運用とお客様とのご連絡のため、当社は次のサービスも利用しています。Googleマップ（Google）：お迎え先またはお送り先の住所を入力中に候補を表示して確認するため、および距離を計算するため。Cloudflare Turnstile：予約フォームを使っているのがボットではなく人であることを確認するため（お客様のブラウザから、IPアドレスなどの技術情報を受け取ります）。Meta（WhatsApp Business）：認証コード、予約確認、お迎え前のリマインダー、ドライバーからメッセージが届いたときのお知らせを、お客様からいただいたWhatsAppの番号に送るため。Make（make.com）とAirtable（airtable.com）：ご予約の詳細を当社チームと現地の運送事業者に渡し、当社の予約記録を保管するため。各提供者は、それぞれのプライバシーポリシーに基づいて情報を処理します。

  • 法令上の要請：当社は、適用される法令、政府機関からの要請または司法手続きに従うため、法律上必要とされる場合には、お客様の情報を開示することがあります。

5. 国外へのデータ移転 お客様の情報は、ベトナム（サービスが提供される国）に移転され、同国で処理されます。また、当社のサーバー、決済代行会社または本ポリシーに記載したその他の提供者が事業を行う他の国で処理される場合もあります。あらかじめご了承ください。お客様は、当社のサービスを利用することにより、この移転に同意したものとします。

6. データの安全管理 当社は、お客様の個人情報の安全を守るため、適切な技術的および組織的な安全管理措置を講じています。ただし、インターネット上の通信方法で100%安全なものはないことをご承知おきください。

7. データの保存期間 当社は、本プライバシーポリシーに定める目的（サービスの提供および税務・会計上の記録）に必要な期間に限り、お客様の個人情報を保存します。ただし、法令によりこれより長い保存期間が求められる場合は、この限りではありません。チャットの会話は自動的に削除されます。サポートチャットの会話は開始から30日後に、ドライバーとのチャットの会話は写真と位置情報を含めてチャットの終了から30日後に削除されます。ドライバーとのチャットは、お迎え時刻の4時間前から6時間後まで利用できます。

8. プライバシーに関するお客様の権利 お客様の所在地によっては（たとえばGDPRの対象となるEEAまたは英国の居住者である場合）、個人情報に関して次のような権利を有することがあります。

  • 個人情報へのアクセスを求め、その写しを受け取る権利。

  • 情報の訂正または消去を求める権利。

  • 個人情報の処理の制限を求める権利。

これらの権利を行使する場合は、booking@gatearide.comまでご連絡ください。

9. 本ポリシーの変更 当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。更新した場合は、このページ上部の「最終更新日」を新しい日付に改めます。更新後のポリシーは、掲載した時点で効力を生じるものとします。

10. お問い合わせ 本ポリシーに関するご質問やご意見は、次のアドレスまでメールでお寄せください：booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam