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Politique de confidentialité de gatearide.com

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Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Introduction Bienvenue sur gatearide.com (« nous »). gatearide.com est exploité par DAPU WAYS COMPANY LIMITED, société immatriculée au Vietnam sous le code d'entreprise (Enterprise Code) 4001325706, dont le siège social est situé Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam. DAPU WAYS COMPANY LIMITED est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre droit à la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits sur vos données lorsque vous utilisez notre site pour réserver des transferts aéroport au Vietnam.

En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à la présente politique.

2. Informations que nous collectons Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez volontairement lors d'une réservation. Les catégories de données personnelles que nous collectons sont les suivantes :

  • Données d'identité : prénom et nom.

  • Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone (votre numéro WhatsApp, si vous utilisez WhatsApp pour vérifier votre réservation).

  • Informations de voyage : numéro de vol, date et heure d'atterrissage, aéroport de prise en charge, adresse de destination et nombre de passagers et de valises.

  • Messages de chat : si vous utilisez le chat d'assistance ou le chat avec votre chauffeur, nous collectons les messages que vous écrivez. Dans le chat d'assistance, vous pouvez aussi choisir de laisser votre nom et votre adresse e-mail, afin que nous puissions vous répondre plus tard.

  • Photos et localisation dans le chat avec le chauffeur : uniquement si vous choisissez de les envoyer. Une photo est envoyée lorsque vous la sélectionnez, et votre position est envoyée une seule fois, au moment où vous appuyez sur le bouton de localisation. Nous ne suivons pas votre position. Avant d'enregistrer une photo, nous la reconstruisons, ce qui supprime les données cachées que votre appareil photo ajoute au fichier (comme le lieu de la prise de vue).

  • Informations techniques : votre adresse IP, que nous utilisons pour protéger nos formulaires et nos chats contre les abus (par exemple, pour limiter le nombre de requêtes).

  • Cookies : nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du site : pour mémoriser que vous avez fermé le bandeau des cookies, pour conserver votre réservation pendant que vous la remplissez et la payez (WooCommerce), pour protéger nos formulaires (Cloudflare Turnstile et notre extension de sécurité) et pour charger les pages plus vite (LiteSpeed). Nous n'utilisons pas de cookies de mesure d'audience ni de publicité. Le chat avec le chauffeur enregistre aussi de petites préférences sur votre appareil, par exemple si les détails du trajet sont repliés. Il n'y enregistre jamais de données personnelles.

  • Informations de paiement : Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement tiers, OnePay.

3. Utilisation de vos informations Nous utilisons les informations collectées aux fins précises suivantes :

  • Traitement de votre réservation : traiter votre réservation et organiser le transfert.

  • Coordination avec des prestataires tiers : transmettre les informations nécessaires (nom, vol, destination, téléphone) aux prestataires locaux de taxi et de transport au Vietnam qui assurent le service.

  • Communication : vous envoyer les confirmations de réservation et les mises à jour, et vous contacter par WhatsApp ou par e-mail au sujet de votre prise en charge (par exemple, pour trouver votre chauffeur à l'aéroport).

  • Service client : vous aider pour toute question ou tout problème lié à votre réservation.

  • Chat : répondre à vos questions dans le chat d'assistance, et vous permettre, à vous et à votre chauffeur, de vous écrire avant et pendant la prise en charge. L'équipe GateARide peut aussi voir le chat entre vous et votre chauffeur, et peut y intervenir pour vous aider, vous et votre chauffeur, et pour contrôler la qualité de notre service. Les messages de notre équipe sont signalés comme provenant de GateARide.

4. Partage de vos informations avec des tiers Nous agissons comme intermédiaire entre vous et les prestataires de transport locaux. Nous devons donc partager certaines données avec des tiers pour exécuter le service :

  • Prestataires de service (chauffeurs et sociétés de taxi locaux) : nous partageons votre nom, les informations de votre vol et vos coordonnées avec les sociétés de taxi locales au Vietnam, dans le seul but d'effectuer la prise en charge.

  • Prestataires de paiement : vos données de paiement sont traitées par OnePay. L'utilisation qu'il fait de vos données personnelles est régie par sa propre politique de confidentialité.

  • Votre chauffeur (chat avec le chauffeur) : si votre réservation comprend un chat avec le chauffeur, le chauffeur et le prestataire de transport local peuvent voir les messages, les photos et les positions que vous y envoyez, ainsi que votre prénom, votre vol, l'heure de prise en charge, l'adresse, le nombre de passagers et de valises et le type de véhicule. La page du chat n'affiche ni votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone. Une position partagée dans le chat est un lien qui ouvre Google Maps.

  • Prestataires d'IA et de traduction : les messages texte de nos chats sont traités par OpenAI (openai.com) et xAI (x.ai), des fournisseurs d'intelligence artificielle. Chacun prend le relais lorsque l'autre n'est pas disponible. Dans le chat d'assistance, un assistant IA rédige les premières réponses, et il est signalé comme assistant IA. Dans le chat avec le chauffeur, ils traduisent les messages entre votre langue et le vietnamien. La photo de la plaque d'immatriculation prise par le chauffeur est envoyée à xAI pour lire le numéro de plaque. Les photos et les positions des clients ne sont envoyées ni à xAI ni à OpenAI. Si vous demandez à parler à une personne dans le chat d'assistance, la conversation est transmise à notre équipe. L'utilisation des informations par chaque fournisseur est régie par sa propre politique de confidentialité.

  • Zalo : si votre chauffeur choisit de recevoir le chat dans Zalo (zalo.me), vos messages (traduits en vietnamien), les photos que vous envoyez et votre position (si vous la partagez) sont également transmis au compte Zalo du chauffeur via notre bot Zalo, et sont conservés par Zalo selon sa propre politique de confidentialité. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont jamais partagés.

  • Autres prestataires : pour gérer votre réservation et communiquer avec vous, nous utilisons également : Google Maps (Google), pour suggérer et vérifier l'adresse de prise en charge ou de dépose pendant que vous la saisissez et pour calculer la distance ; Cloudflare Turnstile, pour vérifier que le formulaire de réservation est utilisé par une personne et non par un robot (il reçoit des informations techniques de votre navigateur, comme votre adresse IP) ; Meta (WhatsApp Business), pour envoyer au numéro WhatsApp que vous nous indiquez votre code de vérification, la confirmation de votre réservation, un rappel avant votre prise en charge et une notification lorsque votre chauffeur vous écrit ; Make (make.com) et Airtable (airtable.com), qui transmettent les détails de votre réservation à notre équipe et au prestataire de transport local et conservent nos registres de réservations. Chaque prestataire traite les informations selon sa propre politique de confidentialité.

  • Obligations légales : nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi nous y oblige, afin de respecter la législation applicable, une demande des autorités publiques ou une procédure judiciaire.

5. Transferts internationaux de données Veuillez noter que vos informations seront transférées et traitées au Vietnam (où le service est fourni) et, le cas échéant, dans d'autres pays où opèrent nos serveurs, nos prestataires de paiement ou les autres prestataires cités dans la présente politique. En utilisant nos services, vous consentez à ce transfert.

6. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Gardez toutefois à l'esprit qu'aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %.

7. Conservation des données Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique de confidentialité (fourniture du service et obligations fiscales et comptables), sauf si la loi impose une durée de conservation plus longue. Les conversations de chat sont supprimées automatiquement : celles du chat d'assistance 30 jours après leur début, et celles du chat avec le chauffeur, avec leurs photos et positions, 30 jours après la fermeture du chat. Le chat avec le chauffeur est ouvert de 4 heures avant votre prise en charge jusqu'à 6 heures après.

8. Vos droits en matière de confidentialité Selon l'endroit où vous vous trouvez (par exemple, si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, en vertu du RGPD), vous pouvez disposer de certains droits sur vos données personnelles, notamment :

  • Le droit de demander l'accès à vos données personnelles et d'en obtenir une copie.

  • Le droit de demander la rectification ou l'effacement de vos données.

  • Le droit de limiter le traitement de vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse booking@gatearide.com.

9. Modifications de la présente politique Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera signalée par une nouvelle date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et prendra effet dès sa publication.

10. Nous contacter Pour toute question ou remarque sur la présente politique, vous pouvez nous écrire à : booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam