利用規約
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最終更新日：2026年10月18日
1. はじめに・本規約への同意 gatearide.com（以下「本サイト」といいます）をご利用いただき、ありがとうございます。本サイトで予約できる空港送迎サービスには、空港から目的地までの送迎（以下「到着送迎」といいます）と、出発地から空港までの送迎（以下「出発送迎」といいます）が含まれます。これらのサービスを予約するために本サイトにアクセスし、閲覧し、または利用する方（以下「お客様」または「利用者」といいます）は、本利用規約（以下「本規約」といいます）を読み、その内容を理解したうえで、本規約に従うことに同意したものとします。本規約に同意されない場合、当社のサービスを利用することはできません。本サイトおよび予約サービスは、DAPU WAYS COMPANY LIMITED（DAPU WAYS CO., LTD）が所有し、運営しています。同社はベトナムで登記された会社で、企業コードは4001325706、登記上の所在地はLand Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnamです（以下「GateARide」または「当社」といいます）。
2. サービスの性質 重要：本条をよくお読みください。gatearide.comは、お客様とベトナムの第三者である運送事業者（以下「運送事業者」といいます）との間で、予約代理店（仲介者）としての役割のみを担います。
当社は、車両を所有、運行または管理していません。
当社は、ドライバーを雇用していません。
当社のサービスは、予約の手配と代金の決済処理に限られます。実際の送迎サービスは、すべて独立した運送事業者が行います。
車両クラス：お客様が予約するのは車両クラス（エコノミーセダン、コンフォートSUVまたはマイクロバス）であり、特定のメーカーや車種ではありません。本サイトの車両写真はイメージです。運送事業者は、予約されたクラスまたは同等クラスの車両で、ご予約の乗車人数と荷物が収まるものを用意します。
3. ご予約と情報の正確性
お客様の責任：ご予約の手続きにおいて、フライト番号、着陸日時、連絡先（WhatsApp・メール）などの正確な情報を提供することは、お客様ご自身の責任とします。
出発送迎（空港行き）：市内・ホテルから空港への送迎では、渋滞の可能性、天候、空港のチェックイン要件などを考慮し、空港までの移動時間を十分に確保できるお迎え時刻を設定することは、お客様ご自身の責任とします。当社は、国際線の場合は出発時刻の3時間以上前、国内線の場合は2時間以上前に空港に着けるよう、お迎え場所からの移動時間（下記の目安を参照）を加えてお迎え時刻を設定することを強くおすすめします。
お迎え時刻を決めるための移動時間の目安：お迎え時刻を決める際は、次の移動時間の目安を参考にしてください。これらは平均的な所要時間であり、ラッシュ時や雨天時には大幅に長くなる場合がありますのでご注意ください。
ノイバイ国際空港（ハノイ）↔ハノイ中心部（旧市街）：約45〜60分（ラッシュ時には最大1時間15分かかることがあります）。
タンソンニャット国際空港（ホーチミン市）↔ホーチミン市中心部（1区）：約30分（交通状況に大きく左右されます）。
ダナン国際空港↔ダナン中心部：約15〜25分。
ダナン↔ホイアン：約60分。
誤りとフライトの乗り遅れ：お客様が提供した誤った情報（日付の誤り、空港コードの誤り、フライト番号の記載漏れなど）が原因でお迎えができなかった場合、当社は責任を負いません。さらに、上記の目安に照らして移動時間に十分な余裕のないお迎え時刻をお客様が設定した場合、当社はフライトの乗り遅れについて責任を負わず、乗り継ぎにかかる費用についても責任を負いません。これらの場合、返金は行いません。
4. お支払いと料金
事前決済：ご予約の時点で、当社が利用する安全な決済代行会社（OnePay）により、代金の全額をお支払いいただく必要があります。
料金に含まれるもの：料金には、車両の利用料、ドライバーのサービス、燃料代および該当する空港の通行料が含まれます。
料金に含まれないもの：料金には、ご予約に記載のない追加の立ち寄り、超過待機料金（無料待機時間を超えた分）、チップは含まれません。ベビーシートおよびチャイルドシートはご用意しておりません。
5. 待機時間と「ノーショー」の規定 円滑な運行のため、サービスの種類に応じて、次の厳格な待機時間のルールが適用されます。
到着送迎（空港発）：ドライバーは、フライトが実際に着陸してから最大60分お待ちします。当社はフライト状況を確認していますが、入国審査や荷物の問題などで空港内での遅れが60分を超える場合、お客様は直ちに当社へご連絡いただく必要があります。60分を過ぎてもドライバーがお客様を見つけられず、当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合、ご予約は「ノーショー」として扱われ、ドライバーはその場を離れることがあります。
出発送迎・市内でのお迎え（ホテル・滞在先でのお迎え）：
ドライバーは、指定のお迎え場所で、予定のお迎え時刻から最大15分お待ちします。
重要：ベトナムの主要都市では交通量が多く、駐車規制も厳しいため、ドライバーは路上に駐車したり、停車したまま待機したりできません。予定のお迎え時刻には、ホテルのロビー、または指定されたとおりのお迎え場所でお待ちいただく必要があります。お部屋の中や、ドライバーが停車できない路上ではお待ちにならないでください。
15分以内にお客様がロビーまたはお迎え場所にいらっしゃらず、当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合、ドライバーはやむを得ずその場を離れ、ご予約は「ノーショー」として扱われます。
ノーショーの扱い：ご予約が「ノーショー」となるのは、所定の時間内にドライバーがお迎え場所でお客様を見つけられず、かつ当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合に限ります。お客様がお迎え場所にいらっしゃる場合は、電話に出られなくてもノーショーにはなりません。ノーショーの場合、返金は行いません。
6. キャンセルと返金 ご予定が変わることがあるのは、当社も承知しています。お支払い金額の5%にあたるカード決済手数料は、いかなる場合も返金されません。お迎えのちょうど72時間前、48時間前または24時間前のキャンセルは、返金額の多いほうの区分に含まれるものとします。当社の厳格なキャンセル規定は次のとおりです。
お迎えの24時間以上前：返金額は、キャンセルの時期によって異なります。72時間以上前：お支払い金額の全額からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します（返金額はお支払い金額の95%です）。48〜72時間前：お支払い金額の75%からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します（返金額はお支払い金額の70%です）。24〜48時間前：お支払い金額の50%からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します（返金額はお支払い金額の45%です）。
お迎えまで24時間未満：返金はありません。お客様のためにその時間枠を確保したドライバーへの補償として、代金の全額をいただきます。
変更：サービス開始まで24時間未満の時点で行うご予約の変更（日付・時刻）は、空き状況に応じてお受けするものとし、追加料金が発生する場合があります。
7. 責任の制限 法令で認められる最大限の範囲で、次のとおりとします。
第三者の行為：当社は、第三者である運送事業者の行為、誤り、不作為、表明、保証、違反もしくは過失、またはこれらに起因する人身傷害、死亡、物的損害その他の損害もしくは費用について、責任を負いません。
不可抗力：当社は、当社の管理の及ばない事由（激しい渋滞、交通事故、天候、ストライキ、自然災害、フライトの遅延・欠航などを含みますが、これらに限りません）による遅延またはキャンセルについて、責任を負いません。
間接損害：いかなる場合も、gatearide.comは、お客様による本サイトへのアクセス、本サイトの表示または利用に起因し、またはこれらに何らかの形で関連する間接損害、懲罰的損害、付随的損害、特別損害または結果的損害について、責任を負わないものとします。
責任の上限：本規約またはサービスに起因し、または関連するあらゆる請求について、当社がお客様に対して負う責任の総額は、当該ご予約についてお客様が支払った金額を超えないものとします。
8. 利用者の遵守事項 お客様は、ドライバーおよび車両を丁重に扱うことに同意するものとします。乗車中にお客様またはその同行者が車両に与えた損害については、お客様が責任を負うものとします。運送事業者は、酒に酔った乗客、乱暴な言動のある乗客、またはドライバーもしくは車両の安全を脅かす乗客に対して、サービスの提供を拒否できるものとします。
9. 準拠法 本規約は、抵触法の規定にかかわらず、ベトナムの法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
10. お問い合わせ 本規約に関するご質問やご予約の変更は、次の連絡先までお問い合わせください：booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam