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キャンセル・返金ポリシー

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最終更新日：2026年10月18日

1. 概要 gatearide.comでは、お客様を大切に考え、柔軟にご予約いただけるよう努めています。ただし、当社は第三者である運送事業者を仲介する立場にあり、ドライバーが拘束時間に見合った報酬を受け取れるよう、決められた配車スケジュールを厳守する必要があります。本ポリシーでは、返金の対象となる場合とならない場合を定めます。

2. キャンセルの時期と返金額 返金の可否は、当社がキャンセルのご依頼を受け付けた時点が、予定のお迎え時刻の何時間前であるかによってのみ決まります。お支払い金額の5%にあたるカード決済手数料は、いかなる場合も返金いたしません。

  • お迎えの72時間以上前のキャンセル：お支払い金額の全額からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します。返金額は、お支払い金額の95%です。48〜72時間前のキャンセル：お支払い金額の75%からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します。返金額は、お支払い金額の70%です。24〜48時間前のキャンセル：お支払い金額の50%からカード決済手数料（5%）を差し引いて返金します。返金額は、お支払い金額の45%です。

    • 注：上記のいずれの区分でも、カード決済手数料（5%）が差し引かれます。予定のお迎え時刻のちょうど72時間前、48時間前または24時間前のキャンセルは、返金額の多いほうの区分に含まれるものとします。

  • 24時間未満のキャンセル：予定のお迎え時刻まで24時間未満の時点でお客様がご予約をキャンセルされた場合、そのご予約は返金不可となります。

    • 理由：この時点では、すでにドライバーが手配され、お客様のためにその時間枠を確保しています。お支払いいただいた全額は、ドライバーが失う収入の補償に充てられます。

3. 「ノーショー」の規定（返金不可） ご予約が「ノーショー」となるのは、ドライバーがお迎え場所でお客様を見つけられず、かつ当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合に限ります。ノーショーとなったご予約は100%返金不可です。次の場合がこれに該当します。

  • 空港でのお迎え：フライトの着陸から60分以内にお客様がドライバーと合流せず、追加の待機時間を求めるご連絡も当社になく、かつ当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合。

  • 市内・ホテルでのお迎え：予定時刻から15分以内に、指定のお迎え場所（ロビーまたは待ち合わせ場所）にお客様がいらっしゃらず、かつ当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れない場合。

  • ドライバーが駐車できない場合：お客様がお迎え場所におらず、当社が電話またはWhatsAppでお客様と連絡を取れず、交通法規によりドライバーがその場を離れざるを得ない場合。

  • 連絡不通：お客様がお迎え場所におらず、ご予約時にいただいた電話番号またはWhatsAppの番号で、当社がお客様と連絡を取れない場合。お客様がお迎え場所にいらっしゃる場合は、電話に出られなくてもノーショーにはなりません。

4. お客様による誤り 当社は、ご予約の手続き中にお客様が行った誤りについて責任を負いません。次の場合、返金は行いません。

  • 日付または時刻を誤って予約した場合（例：午前と午後の取り違え）。

  • 誤ったフライト番号または空港コードを入力した場合。

  • フライトに乗り遅れた場合、または入国を拒否された場合（ビザの問題など）。

5. フライトの欠航・遅延

  • フライトの遅延：フライトが遅延した場合、当社はフライト状況を確認します。ただし、3時間を超える大幅な遅延の場合、当初手配したドライバーが対応できることは保証いたしかねます。直ちに当社へご連絡ください。

  • フライトの欠航：航空会社によってフライトが欠航となった場合も、第2条のキャンセルの区分が通常どおり適用されます。ただし、航空会社による欠航を証明する書類をご提出いただいた場合に限り、当社の裁量により、返金されずに失われる代金の代わりとして、今後のご予約に使えるクレジットバウチャーを発行することがあります。

6. 返金処理の期間

  • 承認された返金は、お支払い時と同じ方法（OnePay経由）で行います。

  • お客様の口座に返金が反映されるまで、ご利用の銀行またはクレジットカード発行会社の処理期間に応じて5〜10営業日ほどかかりますので、ご了承ください。

7. チャージバックと支払いに関する異議申立て お客様は、ご予約をもって本ポリシーに同意したものとします。正当な請求（ノーショーや期限を過ぎたキャンセルなど）について、お客様が銀行に支払いの異議申立て（「チャージバック」）を行うことは、本ポリシーおよび当社の利用規約への違反となります。当社は、異議申立てに反論する証拠として、本ポリシーとお客様のご予約データを銀行に提出します。

8. キャンセルのご連絡先 ご予約をキャンセルまたは変更する場合は、直ちに書面にて下記までご連絡いただくものとします。メール：booking@gatearide.com