Reservar traslado

CONDICIONES DE USO

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Ver la versión en inglés

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Introducción y aceptación Te damos la bienvenida a gatearide.com (el «Sitio»). Al acceder, navegar o usar este Sitio para reservar traslados al aeropuerto o desde él, incluidos los traslados desde el aeropuerto hasta tu destino («Llegadas») y desde tu punto de partida hasta el aeropuerto («Salidas»), tú (el «Cliente» o «Usuario») confirmas que has leído y entendido estas Condiciones de uso (las «Condiciones») y que aceptas quedar obligado por ellas. Si no aceptas estas Condiciones, no debes usar nuestros servicios. El Sitio y el servicio de reservas son propiedad de DAPU WAYS COMPANY LIMITED (DAPU WAYS CO., LTD), que también los gestiona. Se trata de una empresa registrada en Vietnam con el código de empresa (Enterprise Code) 4001325706 y domicilio social en Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam («GateARide», «nosotros» o «nuestro»).

2. Naturaleza del servicio IMPORTANTE: lee esta sección con atención. gatearide.com actúa únicamente como agente de reservas (intermediario) entre tú y proveedores de transporte externos (los «Proveedores») en Vietnam.

  • No somos propietarios de los vehículos, ni los explotamos ni los gestionamos.

  • No empleamos a los conductores.

  • Nuestro servicio se limita a tramitar la reserva y procesar el pago. El transporte en sí lo presta en su totalidad el Proveedor independiente.

  • Categoría de vehículo: reservas una categoría de vehículo (Sedán económico, SUV confort o Minibús), no una marca ni un modelo concretos. Las fotos de vehículos del Sitio son solo ilustrativas. El Proveedor pondrá a tu disposición un vehículo de la categoría reservada o uno similar, con espacio para los pasajeros y el equipaje indicados en tu reserva.

3. Reserva y exactitud de los datos

  • Responsabilidad del Usuario: eres el único responsable de facilitar datos exactos durante la reserva, incluidos los números de vuelo, las fechas y horas de aterrizaje y los datos de contacto (WhatsApp o correo electrónico).

  • Salidas (traslados AL aeropuerto): en los traslados desde una ciudad o un hotel hasta el aeropuerto, es responsabilidad exclusivamente tuya fijar una hora de recogida que deje tiempo suficiente para llegar al aeropuerto, teniendo en cuenta el posible tráfico, las condiciones meteorológicas y los requisitos de facturación del aeropuerto. Te recomendamos encarecidamente fijar una hora de recogida que te permita llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de un vuelo internacional y al menos 2 horas antes de un vuelo nacional, sumando el tiempo de trayecto desde tu punto de recogida (consulta los tiempos estimados más abajo).

  • Tiempos de trayecto estimados para planificar: para ayudarte a fijar la hora de recogida, ten en cuenta los siguientes tiempos de trayecto estimados. Son promedios y pueden aumentar mucho en las horas de más tráfico o con lluvia:

    • Aeropuerto de Hanói (Noi Bai) ↔ centro de Hanói (Barrio Antiguo): entre 45 y 60 minutos aprox. (en las horas de más tráfico puede llevar hasta 1 hora y 15 minutos).

    • Aeropuerto de Ciudad Ho Chi Minh (Tan Son Nhat) ↔ centro (Distrito 1): aprox. 30 minutos (depende mucho del tráfico).

    • Aeropuerto de Da Nang ↔ centro de Da Nang: entre 15 y 25 minutos aprox.

    • Da Nang ↔ Hoi An: aprox. 60 minutos.

  • Errores y vuelos perdidos: no somos responsables de las recogidas fallidas debidas a datos incorrectos que nos hayas facilitado (por ejemplo, una fecha equivocada, un código de aeropuerto equivocado o la falta del número de vuelo). Además, no somos responsables de los vuelos perdidos ni de los costes de conexiones perdidas si fijaste una hora de recogida que no dejaba margen suficiente para el trayecto (según las estimaciones anteriores). En esos casos no se hará ningún reembolso.

4. Pagos y precios

  • Pago por adelantado: el pago completo se realiza en el momento de la reserva a través de nuestra pasarela de pago segura (OnePay).

  • Incluido: los precios incluyen el alquiler del vehículo, el servicio del conductor, el combustible y los peajes del aeropuerto aplicables.

  • No incluido: los precios no incluyen paradas adicionales no indicadas en la reserva, cargos por espera adicional (más allá del tiempo de cortesía) ni propinas. No proporcionamos sillas para bebés ni sillas infantiles.

5. Tiempo de espera y política de «no presentación» Para que todo funcione con normalidad, se aplican normas de espera estrictas según el tipo de servicio:

  • Llegadas (recogida EN el aeropuerto): el conductor esperará como máximo 60 minutos desde el aterrizaje real de tu vuelo. Seguimos el estado de los vuelos; sin embargo, si te retrasas dentro del aeropuerto (inmigración o problemas con el equipaje) más de 60 minutos, debes contactarnos de inmediato. Si pasados 60 minutos el conductor no te encuentra y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp, la reserva se marcará como «no presentación» y el conductor podrá marcharse.

  • Salidas y recogidas en la ciudad (recogida EN el hotel o alojamiento):

    • El conductor esperará en el punto de recogida acordado hasta 15 minutos después de la hora de recogida programada.

    • IMPORTANTE: por el tráfico intenso y las estrictas normas de estacionamiento de las grandes ciudades de Vietnam, los conductores no pueden estacionar ni esperar parados en la calle. Debes estar esperando en el vestíbulo del hotel o en el punto de encuentro exacto acordado a la hora de recogida programada. No esperes en tu habitación ni fuera, en la calle, donde el conductor no puede detenerse.

    • Si no estás en el vestíbulo o en el punto de encuentro en un plazo de 15 minutos y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp, el conductor tendrá que marcharse y la reserva se marcará como «no presentación».

  • Consecuencia de la no presentación: una reserva se considera una «no presentación» solo cuando el conductor no puede encontrarte en el punto de encuentro dentro del tiempo previsto y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp. No contestar al teléfono mientras estás en el punto de encuentro no es una no presentación. No se hacen reembolsos por no presentación.

6. Política de cancelación y reembolso Entendemos que los planes cambian. La comisión de procesamiento de la tarjeta, el 5 % del importe pagado, no se reembolsa nunca. Una cancelación hecha exactamente 72, 48 o 24 horas antes de la recogida entra en el tramo más favorable. Nuestra política de cancelación, que es estricta, es la siguiente:

  • 24 horas o más antes de la recogida: el reembolso depende de la antelación con la que canceles. Con 72 horas o más: reembolso completo menos la comisión de procesamiento del 5 % (recibes el 95 % del importe pagado). De 48 a 72 horas: reembolso del 75 % menos la comisión de procesamiento del 5 % (el 70 % del importe pagado). De 24 a 48 horas: reembolso del 50 % menos la comisión de procesamiento del 5 % (el 45 % del importe pagado).

  • Menos de 24 horas antes de la recogida: sin reembolso. Se cobra el importe completo para compensar al conductor que te ha reservado ese horario.

  • Cambios: cualquier cambio en la reserva (hora o fecha) hecho con menos de 24 horas de antelación al servicio está sujeto a disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales.

7. Limitación de responsabilidad EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

  • Actos de terceros: no somos responsables de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencias de los Proveedores externos, ni de las lesiones personales, muertes, daños materiales u otros daños o gastos que se deriven de ellos.

  • Fuerza mayor: no somos responsables de retrasos o cancelaciones causados por hechos ajenos a nuestro control, entre otros: tráfico intenso, accidentes de tráfico, condiciones meteorológicas, huelgas, catástrofes naturales o retrasos y cancelaciones de vuelos.

  • Daños indirectos: en ningún caso gatearide.com será responsable de daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven de tu acceso a este Sitio, de su visualización o de su uso, o que guarden cualquier relación con ellos.

  • Límite de responsabilidad: nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o de los servicios, o relacionada con ellos, no superará el importe que hayas pagado por la reserva en cuestión.

8. Conducta del Usuario Te comprometes a tratar con respeto al conductor y al vehículo. Eres responsable de cualquier daño que tú o tus acompañantes causen al vehículo durante el trayecto. El Proveedor se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier pasajero que esté ebrio, se comporte de forma ofensiva o suponga una amenaza para la seguridad del conductor o del vehículo.

9. Ley aplicable Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de Vietnam, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

10. Contacto Si tienes preguntas sobre estas Condiciones o quieres modificar una reserva, escríbenos a: booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam