이용약관
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최종 수정일: 2026년 10월 18일
1. 개요 및 동의 gatearide.com(이하 “사이트”)에 접속하거나 사이트를 둘러보거나, 공항에서 목적지까지의 이동(이하 “공항 픽업”)과 출발지에서 공항까지의 이동(이하 “공항 샌딩”)을 포함한 공항 이동 서비스를 예약하기 위해 사이트를 이용하는 분(이하 “고객” 또는 “이용자”)은 본 이용약관(이하 “약관”)을 읽고 이해하였으며 약관의 적용을 받는 데 동의함을 확인합니다. 약관에 동의하지 않는 경우 당사 서비스를 이용해서는 안 됩니다. 사이트와 예약 서비스는 DAPU WAYS COMPANY LIMITED(DAPU WAYS CO., LTD, 이하 “GateARide” 또는 “당사”)가 소유하고 운영합니다. 이 회사는 베트남에서 사업자등록번호 4001325706으로 등록된 법인이며, 본점 소재지는 Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam입니다.
2. 서비스의 성격 중요: 이 조항을 주의 깊게 읽으시기 바랍니다. gatearide.com은 고객과 베트남의 제3자 운송 제공업체(이하 “공급업체”) 사이에서 예약 대행사(중개자) 역할만 합니다.
당사는 차량을 소유하거나 운영하거나 관리하지 않습니다.
당사는 기사를 고용하지 않습니다.
당사의 서비스는 예약 중개와 결제 처리에 한정됩니다. 실제 운송 서비스는 전적으로 독립적인 공급업체가 수행합니다.
차량 등급: 고객은 특정 제조사나 모델이 아니라 차량 등급(이코노미 세단, 컴포트 SUV 또는 승합차)을 예약합니다. 사이트의 차량 사진은 예시용입니다. 공급업체는 예약한 인원과 짐을 모두 실을 수 있는, 예약한 등급 또는 이와 유사한 차량을 제공합니다.
3. 예약 및 정보의 정확성
이용자의 책임: 예약 과정에서 항공편명, 착륙 날짜/시간, 연락처(WhatsApp/이메일) 등 정확한 정보를 제공할 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.
공항 샌딩(공항으로 가는 이동): 시내/호텔에서 공항으로 가는 이동의 경우, 교통 체증 가능성, 기상 조건, 공항 탑승 수속 요건을 고려하여 공항까지 충분한 이동 시간을 확보할 수 있는 픽업 시간을 정하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다. 당사는 국제선은 출발 최소 3시간 전, 국내선은 출발 최소 2시간 전에 공항에 도착하도록 픽업 장소에서 공항까지의 이동 시간(아래 예상 시간 참조)까지 계산하여 픽업 시간을 정할 것을 강력히 권장합니다.
일정 계획을 위한 예상 이동 시간: 픽업 시간을 정할 때 다음 예상 이동 시간을 참고하시기 바랍니다. 이는 평균치이며 출퇴근 시간대나 비가 올 때 크게 늘어날 수 있습니다.
하노이 공항(노이바이) ↔ 하노이 시내 중심(구시가지): 약 45~60분(출퇴근 시간대에는 최대 1시간 15분까지 걸릴 수 있음).
호치민 공항(떤선녓, 탄손낫) ↔ 시내 중심(1군): 약 30분(교통 상황에 따라 크게 달라짐).
다낭 공항 ↔ 다낭 시내 중심: 약 15~25분.
다낭 ↔ 호이안: 약 60분.
오류 및 항공편 미탑승: 고객이 제공한 잘못된 정보(예: 잘못된 날짜, 잘못된 공항 코드, 항공편명 누락)로 인해 픽업이 이루어지지 못한 경우 당사는 책임지지 않습니다. 또한 고객이 위의 예상 시간을 기준으로 이동에 필요한 여유 시간을 충분히 두지 않고 픽업 시간을 정한 경우, 항공편 미탑승이나 연결편 비용에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우 환불되지 않습니다.
4. 결제 및 요금
사전 결제: 예약 시 당사의 보안 결제 대행사(OnePay)로 요금 전액을 결제해야 합니다.
포함 사항: 요금에는 차량 대여, 기사 서비스, 유류비 및 해당되는 공항 통행료가 포함됩니다.
불포함 사항: 요금에는 예약에 명시되지 않은 추가 경유지, (무료 대기 시간을 넘는) 초과 대기 요금, 팁이 포함되지 않습니다. 영유아용 및 어린이용 카시트는 제공하지 않습니다.
5. 대기 시간 및 “노쇼” 규정 원활한 운영을 위해 서비스 유형에 따라 다음과 같은 엄격한 대기 시간 규정이 적용됩니다.
공항 픽업(공항에서 출발하는 이동): 기사는 항공편이 실제로 착륙한 후 최대 60분까지 대기합니다. 당사는 항공편 상태를 확인하지만, 공항 안에서(입국 심사/수하물 문제로) 60분을 넘겨 지연되는 경우 고객은 즉시 당사에 연락해야 합니다. 60분이 지난 후에도 기사가 고객을 찾지 못하고 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없으면, 해당 예약은 “노쇼”로 처리되며 기사는 현장을 떠날 수 있습니다.
공항 샌딩 / 시내 픽업(호텔·숙소에서 출발하는 이동):
기사는 예정된 픽업 시간 이후 최대 15분까지 지정된 픽업 장소에서 대기합니다.
중요: 베트남 주요 도시는 교통이 매우 혼잡하고 주정차 규정이 엄격하여 기사가 도로에 주차하거나 정차한 채 대기할 수 없습니다. 고객은 예정된 픽업 시간에 호텔 로비 또는 지정된 정확한 미팅 장소에서 기다리고 있어야 합니다. 객실 안이나, 기사가 정차할 수 없는 바깥 도로에서 기다려서는 안 됩니다.
15분이 지나도록 고객이 로비/미팅 장소에 나오지 않고 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없으면, 기사는 부득이하게 현장을 떠나며 해당 예약은 “노쇼”로 처리됩니다.
노쇼 처리: 기사가 정해진 시간 안에 미팅 장소에서 고객을 찾지 못하고, 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없는 경우에만 “노쇼”로 처리됩니다. 고객이 미팅 장소에 있으면서 전화를 받지 않은 것만으로는 노쇼에 해당하지 않습니다. 노쇼에 대해서는 환불하지 않습니다.
6. 취소 및 환불 규정 일정이 바뀔 수 있다는 점은 당사도 잘 알고 있습니다. 결제 금액의 5%인 카드 결제 수수료는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 픽업 시간 기준 정확히 72시간, 48시간 또는 24시간 전에 취소하는 경우에는 더 유리한 구간이 적용됩니다. 당사의 엄격한 취소 규정은 다음과 같습니다.
픽업까지 24시간 이상 남았을 때: 환불 금액은 취소 시점에 따라 달라집니다. 72시간 이상: 결제 금액 전액에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다(결제 금액의 95% 환불). 48~72시간: 결제 금액의 75%에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다(결제 금액의 70%). 24~48시간: 결제 금액의 50%에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다(결제 금액의 45%).
픽업까지 24시간 미만 남았을 때: 환불되지 않습니다. 전액이 청구되며, 이 금액은 고객을 위해 해당 시간대를 확보해 둔 기사에게 보상으로 지급됩니다.
변경: 서비스 시작까지 24시간 미만 남은 시점에 요청한 예약 변경(시간/날짜)은 가능 여부에 따라 처리되며 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
7. 책임의 제한 관련 법률이 허용하는 최대한의 범위에서 다음이 적용됩니다.
제3자의 행위: 당사는 제3자 공급업체의 행위, 오류, 누락, 진술, 보증, 위반 또는 과실에 대해, 그리고 이로 인해 발생하는 신체 상해, 사망, 재산 피해 또는 기타 손해나 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
불가항력: 당사는 심한 교통 체증, 교통사고, 기상 조건, 파업, 자연재해, 항공편 지연/결항을 포함하되 이에 국한되지 않는, 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인한 지연이나 취소에 대해 책임을 지지 않습니다.
간접 손해: 어떠한 경우에도 gatearide.com은 고객의 본 사이트 접속, 화면 표시 또는 이용으로 인하거나 이와 어떤 식으로든 관련하여 발생하는 간접적, 징벌적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
책임 한도: 본 약관 또는 서비스로 인하거나 이와 관련하여 발생하는 모든 청구에 대해 당사가 고객에게 지는 총 책임은 해당 예약에 고객이 지불한 금액을 초과하지 않습니다.
8. 이용자 준수 사항 고객은 기사를 존중하고 차량을 조심히 이용하는 데 동의합니다. 이동 중 고객 또는 일행이 차량에 입힌 손상은 고객이 책임집니다. 공급업체는 취한 상태이거나, 폭언 또는 폭력적인 행동을 하거나, 기사 또는 차량의 안전을 위협하는 승객에 대해 서비스 제공을 거부할 권리가 있습니다.
9. 준거법 본 약관은 저촉법 규정과 관계없이 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
10. 문의처 본 약관에 관한 질문이나 예약 변경은 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam