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CONDITIONS D'UTILISATION

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Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Présentation et acceptation Bienvenue sur gatearide.com (le « Site »). En accédant à ce Site, en le consultant ou en l'utilisant pour réserver des transferts aéroport, y compris les transferts de l'aéroport vers votre destination (« Arrivées ») et de votre point de départ vers l'aéroport (« Départs »), vous (le « Client » ou l'« Utilisateur ») reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») et acceptez d'être lié par elles. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services. Le Site et le service de réservation appartiennent à DAPU WAYS COMPANY LIMITED (DAPU WAYS CO., LTD), qui les exploite. Il s'agit d'une société immatriculée au Vietnam sous le code d'entreprise (Enterprise Code) 4001325706, dont le siège social se trouve Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam (« GateARide », « nous » ou « notre »).

2. Nature du service IMPORTANT : merci de lire attentivement cette section. gatearide.com agit uniquement en tant qu'agent de réservation (intermédiaire) entre vous et des prestataires de transport tiers (les « Prestataires ») au Vietnam.

  • Nous ne sommes pas propriétaires des véhicules, et nous ne les exploitons ni ne les gérons.

  • Nous n'employons pas les chauffeurs.

  • Notre service se limite à faciliter la réservation et à traiter le paiement. Le transport lui-même est entièrement assuré par le Prestataire indépendant.

  • Catégorie de véhicule : vous réservez une catégorie de véhicule (Berline économique, SUV confort ou Minibus), et non une marque ou un modèle précis. Les photos de véhicules sur le Site sont fournies à titre d'illustration uniquement. Le Prestataire fournira un véhicule de la catégorie réservée ou un véhicule similaire, avec de la place pour les passagers et les bagages indiqués dans votre réservation.

3. Réservation et exactitude des informations

  • Responsabilité de l'Utilisateur : il vous incombe à vous seul de fournir des informations exactes lors de la réservation, notamment les numéros de vol, les dates et heures d'atterrissage et vos coordonnées (WhatsApp ou e-mail).

  • Départs (transferts VERS l'aéroport) : pour les transferts d'une ville ou d'un hôtel vers l'aéroport, il relève de votre seule responsabilité de fixer une heure de prise en charge qui laisse assez de temps pour rejoindre l'aéroport, en tenant compte des embouteillages possibles, de la météo et des exigences d'enregistrement de l'aéroport. Nous vous recommandons vivement de choisir une heure de prise en charge qui vous permette d'arriver à l'aéroport au moins 3 heures avant un vol international et au moins 2 heures avant un vol intérieur, en ajoutant le temps de trajet depuis votre lieu de prise en charge (voir les estimations ci-dessous).

  • Temps de trajet estimés pour vous organiser : pour vous aider à fixer l'heure de prise en charge, tenez compte des temps de trajet estimés ci-dessous. Il s'agit de moyennes, qui peuvent nettement augmenter aux heures de pointe ou sous la pluie :

    • Aéroport de Hanoï (Noi Bai) ↔ centre de Hanoï (Vieux Quartier) : environ 45 à 60 minutes (jusqu'à 1 heure 15 minutes aux heures de pointe).

    • Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (Tan Son Nhat) ↔ centre-ville (District 1) : environ 30 minutes (très variable selon la circulation).

    • Aéroport de Da Nang ↔ centre de Da Nang : environ 15 à 25 minutes.

    • Da Nang ↔ Hoi An : environ 60 minutes.

  • Erreurs et vols manqués : nous ne sommes pas responsables des prises en charge manquées dues à des informations inexactes que vous avez fournies (par exemple une date erronée, un code d'aéroport erroné ou un numéro de vol manquant). De plus, nous ne sommes pas responsables des vols manqués ni des frais liés aux correspondances si vous avez fixé une heure de prise en charge qui ne laissait pas une marge suffisante pour le trajet (au regard des estimations ci-dessus). Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Paiement et tarifs

  • Paiement à l'avance : le paiement intégral est exigé au moment de la réservation, via notre prestataire de paiement sécurisé (OnePay).

  • Inclus : les tarifs comprennent la location du véhicule, le service du chauffeur, le carburant et les péages de l'aéroport applicables.

  • Non inclus : les tarifs ne comprennent pas les arrêts supplémentaires non prévus dans la réservation, les frais d'attente supplémentaire (au-delà du temps d'attente gratuit) ni les pourboires. Nous ne fournissons ni sièges bébé ni sièges enfant.

5. Temps d'attente et politique de « non-présentation » Pour que tout se déroule correctement, des règles d'attente strictes s'appliquent selon le type de service :

  • Arrivées (prise en charge À l'aéroport) : le chauffeur attend au maximum 60 minutes après l'atterrissage effectif de votre vol. Nous suivons l'état des vols ; toutefois, si vous êtes retenu dans l'aéroport (contrôle des passeports ou problème de bagages) au-delà de 60 minutes, vous devez nous contacter immédiatement. Si le chauffeur ne vous trouve pas au bout de 60 minutes et que nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp, la réservation est enregistrée comme « non-présentation » et le chauffeur peut repartir.

  • Départs et prises en charge en ville (prise en charge À l'hôtel ou au logement) :

    • Le chauffeur attend au lieu de prise en charge convenu jusqu'à 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue.

    • IMPORTANT : en raison de la circulation dense et des règles de stationnement strictes dans les grandes villes du Vietnam, les chauffeurs ne peuvent ni se garer ni attendre à l'arrêt dans la rue. Vous devez attendre dans le hall de l'hôtel ou au point de rendez-vous exact convenu à l'heure de prise en charge prévue. N'attendez pas dans votre chambre, ni dehors dans la rue à un endroit où le chauffeur ne peut pas s'arrêter.

    • Si vous n'êtes pas dans le hall ou au point de rendez-vous dans les 15 minutes et que nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp, le chauffeur est contraint de repartir et la réservation est enregistrée comme « non-présentation ».

  • Conséquence d'une non-présentation : une réservation n'est considérée comme une « non-présentation » que lorsque le chauffeur ne vous trouve pas au point de rendez-vous dans le délai prévu et que nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp. Ne pas répondre au téléphone alors que vous êtes au point de rendez-vous ne constitue pas une non-présentation. Aucun remboursement n'est effectué en cas de non-présentation.

6. Politique d'annulation et de remboursement Nous savons que les projets peuvent changer. Les frais de traitement de la carte bancaire, soit 5 % du montant payé, ne sont jamais remboursés. Une annulation faite exactement 72, 48 ou 24 heures avant la prise en charge relève de la tranche la plus favorable. Notre politique d'annulation, stricte, est la suivante :

  • 24 heures ou plus avant la prise en charge : le remboursement dépend du moment de l'annulation. 72 heures ou plus : remboursement intégral, déduction faite des frais de traitement de 5 % (vous récupérez 95 % du montant payé). De 48 à 72 heures : remboursement de 75 %, déduction faite des frais de traitement de 5 % (70 % du montant payé). De 24 à 48 heures : remboursement de 50 %, déduction faite des frais de traitement de 5 % (45 % du montant payé).

  • Moins de 24 heures avant la prise en charge : aucun remboursement. Le montant total est retenu pour dédommager le chauffeur qui a bloqué ce créneau pour vous.

  • Modifications : toute modification de la réservation (heure ou date) effectuée moins de 24 heures avant le service est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

7. Limitation de responsabilité DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI :

  • Faits de tiers : nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements ou négligences des Prestataires tiers, ni des dommages corporels, décès, dommages matériels ou autres dommages ou frais qui en résultent.

  • Force majeure : nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment, sans que cette liste soit limitative : circulation dense, accidents de la route, conditions météorologiques, grèves, catastrophes naturelles, retards ou annulations de vols.

  • Dommages indirects : en aucun cas gatearide.com ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, punitifs, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de votre accès à ce Site, de son affichage ou de son utilisation, ou liés de quelque manière que ce soit à ceux-ci.

  • Plafond de responsabilité : notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou des services ou s'y rapportant, ne pourra dépasser le montant que vous avez payé pour la réservation concernée.

8. Comportement de l'Utilisateur Vous vous engagez à respecter le chauffeur et le véhicule. Vous êtes responsable de tout dommage causé au véhicule par vous ou par les personnes qui vous accompagnent pendant le trajet. Le Prestataire se réserve le droit de refuser le service à tout passager en état d'ébriété, au comportement injurieux ou qui représente une menace pour la sécurité du chauffeur ou du véhicule.

9. Droit applicable Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit vietnamien, sans égard à ses règles de conflit de lois.

10. Nous contacter Pour toute question sur ces Conditions ou pour modifier une réservation, écrivez-nous à : booking@gatearide.com
DAPU WAYS COMPANY LIMITED, Land Lot No. 1275, Cay Gia Ha Street, Hoi An Dong Ward, Da Nang City, Vietnam