Заказать трансфер

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

Это перевод. При расхождениях с английской версией действует английская версия. Читать на английском

Последнее обновление: 18.10.2026

1. Общие положения В gatearide.com мы ценим наших клиентов и стараемся предлагать гибкие условия бронирования. Однако, поскольку мы выступаем посредником для сторонних перевозчиков, мы обязаны строго соблюдать согласованное расписание, чтобы водители получали оплату за своё время. В этой политике указано, в каких случаях возврат возможен, а в каких нет.

2. Сроки отмены Право на возврат зависит исключительно от того, когда мы получили запрос на отмену относительно запланированного времени подачи. Комиссия за обработку карточного платежа, 5% от оплаченной суммы, не возвращается ни в каком случае:

  • За 72 часа или больше: Полный возврат за вычетом комиссии 5% за обработку платежа. Вы получаете обратно 95% оплаченной суммы. От 48 до 72 часов: Возврат 75% за вычетом комиссии 5% за обработку платежа. Вы получаете обратно 70% оплаченной суммы. От 24 до 48 часов: Возврат 50% за вычетом комиссии 5% за обработку платежа. Вы получаете обратно 45% оплаченной суммы.

    • Примечание: Комиссия 5% за обработку платежа удерживается во всех перечисленных выше случаях. Если вы отменяете бронирование ровно за 72, 48 или 24 часа до запланированного времени подачи, применяются более выгодные условия.

  • Менее чем за 24 часа: Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до запланированного времени подачи, бронирование не подлежит возврату.

    • Причина: К этому моменту водитель уже назначен и зарезервировал это время специально для вас. Вся сумма оплаты идёт на компенсацию упущенного заработка водителя.

3. Неявка («No-Show», без возврата) Бронирование считается неявкой, только если водитель не может найти вас в месте встречи и мы не можем связаться с вами по телефону или в WhatsApp. Неявка на 100% не подлежит возврату. Это касается следующих случаев:

  • Подача в аэропорту: Вы не встретились с водителем в течение 60 минут после посадки рейса, не связались с нами, чтобы попросить дополнительное время ожидания, и мы не можем связаться с вами по телефону или в WhatsApp.

  • Подача в городе или у отеля: Вас нет в согласованном месте подачи (лобби или место встречи) в течение 15 минут после назначенного времени, и мы не можем связаться с вами по телефону или в WhatsApp.

  • Водитель не может припарковаться: Вас нет в месте встречи, мы не можем связаться с вами по телефону или в WhatsApp, и водитель вынужден уехать из-за правил дорожного движения.

  • Нет связи: Вас нет в месте встречи, и мы не можем связаться с вами по номеру телефона или WhatsApp, который вы указали. Если вы находитесь в месте встречи, но не ответили на звонок, это не считается неявкой.

4. Ошибки клиента Мы не несём ответственности за ошибки, допущенные клиентом при бронировании. Возврат не производится в следующих случаях:

  • Бронирование на неверную дату или время (например, путаница между AM и PM).

  • Указание неверного номера рейса или кода аэропорта.

  • Опоздание на рейс или отказ во въезде в страну (проблемы с визой).

5. Отмена и задержка рейсов

  • Задержка рейса: Если ваш рейс задерживается, мы отслеживаем его статус. Однако при значительной задержке (более 3 часов) мы не можем гарантировать, что изначально назначенный водитель будет свободен. Пожалуйста, сразу свяжитесь с нами.

  • Отмена рейса: Если авиакомпания отменила ваш рейс, действуют стандартные сроки отмены, указанные в разделе 2. Однако мы можем исключительно по своему усмотрению предложить вместо удержания оплаты ваучер на будущее бронирование при условии, что вы предоставите подтверждение отмены рейса авиакомпанией.

6. Сроки возврата

  • Одобренные возвраты зачисляются тем же способом, которым была произведена оплата (через OnePay).

  • Зачисление средств на ваш счёт может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от сроков обработки в вашем банке или у эмитента кредитной карты.

7. Чарджбэки и спорные платежи Оформляя бронирование, вы соглашаетесь с настоящей политикой возврата. Подача в банк заявления об оспаривании платежа или «чарджбэка» (chargeback) по обоснованному списанию (например, при неявке или поздней отмене) является нарушением настоящей политики и наших Условий использования. Мы предоставим банку эту политику и данные вашего бронирования в качестве доказательства, чтобы оспорить претензию.

8. Связь по вопросам отмены Чтобы отменить или изменить бронирование, вы должны незамедлительно написать нам по адресу: E-mail: booking@gatearide.com