מדיניות החזרים וביטולים

זה תרגום. אם יש הבדל בינו לבין הנוסח האנגלי, הנוסח האנגלי קובע. לנוסח האנגלי

עדכון אחרון: 18 באוקטובר 2026

1. כללי ב-gatearide.com אנחנו מעריכים את הלקוחות שלנו ומשתדלים להציע אפשרויות הזמנה גמישות. עם זאת, אנחנו פועלים כמתווכים מול ספקי תחבורה חיצוניים, ולכן אנחנו מחויבים ללוחות זמנים קפדניים כדי שהנהגים יקבלו תמורה על הזמן שלהם. מדיניות זו מפרטת מתי ניתן לקבל החזר ומתי לא.

2. מועדי ביטול הזכאות להחזר תלויה אך ורק במועד שבו התקבלה בקשת הביטול, ביחס לשעת האיסוף המתוכננת. עמלת הסליקה של הכרטיס, 5% מהסכום ששילמתם, אינה מוחזרת בשום מקרה:

• הודעה של 72 שעות או יותר מראש: החזר מלא בניכוי עמלת הסליקה בשיעור 5%. תקבלו בחזרה 95% מהסכום ששילמתם. הודעה של 48 עד 72 שעות מראש: החזר של 75% בניכוי עמלת הסליקה בשיעור 5%. תקבלו בחזרה 70% מהסכום ששילמתם. הודעה של 24 עד 48 שעות מראש: החזר של 50% בניכוי עמלת הסליקה בשיעור 5%. תקבלו בחזרה 45% מהסכום ששילמתם.

  • הערה: עמלת הסליקה בשיעור 5% מנוכה בכל אחת מהמדרגות שלמעלה. ביטול שנעשה בדיוק 72, 48 או 24 שעות לפני שעת האיסוף המתוכננת נכלל במדרגה שמזכה בהחזר הגבוה יותר.

• הודעה של פחות מ-24 שעות מראש: אם תבטלו את ההזמנה בתוך 24 השעות שלפני שעת האיסוף המתוכננת, ההזמנה אינה ניתנת להחזר.

  • הסיבה: בשלב הזה הנהג כבר שובץ ושמר את פרק הזמן הזה במיוחד עבורכם. התשלום המלא משמש לפיצוי הנהג על אובדן ההכנסה.

3. מדיניות "אי הגעה" (No-Show, ללא החזר) הזמנה נחשבת "אי הגעה" רק כאשר הנהג אינו מוצא אתכם בנקודת המפגש ואנחנו לא מצליחים להשיג אתכם בטלפון או בוואטסאפ. הזמנה כזו אינה ניתנת להחזר כלל (100%). זה כולל את המקרים הבאים:

• איסוף משדה התעופה: לא נפגשתם עם הנהג בתוך 60 דקות מנחיתת הטיסה, לא פניתם אלינו כדי לבקש זמן המתנה נוסף, ולא הצלחנו להשיג אתכם בטלפון או בוואטסאפ.

• איסוף מהעיר או מהמלון: לא הייתם בנקודת האיסוף שנקבעה (לובי או נקודת מפגש) בתוך 15 דקות מהשעה המתוכננת, ולא הצלחנו להשיג אתכם בטלפון או בוואטסאפ.

• הנהג לא יכול לחנות: לא הייתם בנקודת המפגש, לא הצלחנו להשיג אתכם בטלפון או בוואטסאפ, והנהג נאלץ לעזוב בגלל חוקי התנועה.

• אין אפשרות ליצור קשר: לא הייתם בנקודת המפגש, ולא הצלחנו להשיג אתכם במספר הטלפון או הוואטסאפ שמסרתם. אם לא עניתם לטלפון בזמן שהייתם בנקודת המפגש, זו לא אי הגעה.

4. טעויות של הלקוח איננו אחראים לטעויות שהלקוח עשה בתהליך ההזמנה. לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• הזמנה בתאריך או בשעה שגויים (למשל, בלבול בין AM ל-PM).

• מסירת מספר טיסה שגוי או קוד שדה תעופה שגוי.

• פספוס הטיסה או סירוב כניסה למדינה (בעיות ויזה).

5. ביטולים ועיכובים של טיסות

• עיכוב בטיסה: אם הטיסה מתעכבת, אנחנו עוקבים אחרי סטטוס הטיסה. עם זאת, בעיכוב משמעותי (יותר מ-3 שעות) איננו יכולים להבטיח שהנהג שתוכנן במקור יהיה זמין. תפנו אלינו מיד.

• ביטול טיסה: אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה, חלים מועדי הביטול הרגילים שבסעיף 2. עם זאת, אנחנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להציע שובר זיכוי להזמנה עתידית במקום חילוט התשלום, בתנאי שתציגו הוכחה לביטול מחברת התעופה.

6. זמני טיפול בהחזרים

• החזרים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי (דרך OnePay).

• ייתכן שיעברו 5 עד 10 ימי עסקים עד שהכסף יופיע בחשבון, בהתאם לזמני הטיפול של הבנק או של חברת כרטיס האשראי.

7. החזרי חיוב (Chargeback) ומחלוקות בביצוע ההזמנה אתם מסכימים למדיניות ההחזרים הזו. הגשת מחלוקת תשלום או בקשה ל"החזר חיוב" (chargeback) בבנק על חיוב תקף (למשל, אי הגעה או ביטול מאוחר) מהווה הפרה של מדיניות זו ושל תנאי השימוש שלנו. נגיש לבנק את המדיניות הזו ואת פרטי ההזמנה כראיה, כדי להתנגד להחזר החיוב.

8. יצירת קשר לביטולים כדי לבטל או לשנות הזמנה, חובה לפנות אלינו בכתב ומיד, בכתובת: מייל: booking@gatearide.com