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POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

Questa è una traduzione. In caso di differenze con la versione inglese, prevale la versione inglese. Leggi la versione inglese

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

1. Informazioni generali Su gatearide.com teniamo ai nostri clienti e cerchiamo di offrire opzioni di prenotazione flessibili. Tuttavia, poiché operiamo come intermediari per fornitori di trasporto terzi, dobbiamo rispettare impegni di orario rigorosi affinché gli autisti siano pagati per il loro tempo. Questa politica indica quando è previsto un rimborso e quando no.

2. Termini di cancellazione Il diritto al rimborso dipende esclusivamente dal momento in cui riceviamo la richiesta di cancellazione rispetto all'orario di pick-up previsto. La commissione per il pagamento con carta, pari al 5% dell'importo pagato, non è mai rimborsabile:

  • Preavviso di 72 ore o più: Rimborso completo meno la commissione di pagamento del 5%. Ti restituiamo il 95% di quanto hai pagato. Preavviso da 48 a 72 ore: Rimborso del 75% meno la commissione di pagamento del 5%. Ti restituiamo il 70% di quanto hai pagato. Preavviso da 24 a 48 ore: Rimborso del 50% meno la commissione di pagamento del 5%. Ti restituiamo il 45% di quanto hai pagato.

    • Nota: La commissione di pagamento del 5% viene trattenuta in tutte le fasce indicate sopra. Una cancellazione effettuata esattamente 72, 48 o 24 ore prima dell'orario di pick-up previsto rientra nella fascia più favorevole.

  • Preavviso inferiore a 24 ore: Se cancelli la prenotazione meno di 24 ore prima dell'orario di pick-up previsto, la prenotazione non è rimborsabile.

    • Motivo: A quel punto l'autista è già stato assegnato e ha riservato quella fascia oraria apposta per te. L'intero pagamento serve a compensare l'autista per il mancato guadagno.

3. Mancata presentazione (“No-Show”, non rimborsabile) Una prenotazione è un “No-Show” solo quando l'autista non riesce a trovarti al punto d'incontro e noi non riusciamo a contattarti per telefono o su WhatsApp. Un No-Show è non rimborsabile al 100%. Questo vale nei seguenti casi:

  • Pick-up in aeroporto: Non incontri l'autista entro 60 minuti dall'atterraggio del volo, non ci contatti per chiedere un tempo di attesa aggiuntivo e non riusciamo a contattarti per telefono o su WhatsApp.

  • Pick-up in città o in hotel: Non ti trovi nel luogo di pick-up concordato (hall o punto d'incontro) entro 15 minuti dall'orario previsto e non riusciamo a contattarti per telefono o su WhatsApp.

  • L'autista non può parcheggiare: Non sei al punto d'incontro, non riusciamo a contattarti per telefono o su WhatsApp e l'autista è costretto ad andarsene a causa delle norme sulla circolazione.

  • Mancato contatto: Non sei al punto d'incontro e non riusciamo a contattarti al numero di telefono o WhatsApp che ci hai indicato. Se sei al punto d'incontro e non rispondi al telefono, non si tratta di un No-Show.

4. Errori del cliente Non siamo responsabili degli errori commessi dal cliente durante la prenotazione. Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:

  • Prenotazione con data o orario sbagliati (ad esempio, confusione tra AM e PM).

  • Indicazione di un numero di volo o di un codice aeroporto errati.

  • Volo perso o ingresso nel Paese negato (problemi di visto).

5. Cancellazioni e ritardi dei voli

  • Ritardi del volo: Se il volo è in ritardo, ne monitoriamo lo stato. Tuttavia, in caso di ritardo consistente (oltre 3 ore), non possiamo garantire la disponibilità dell'autista assegnato inizialmente. Contattaci subito.

  • Cancellazioni del volo: Se la compagnia aerea cancella il volo, si applicano i normali termini di cancellazione indicati nella Sezione 2. Tuttavia, a nostra esclusiva discrezione, possiamo offrirti un buono di credito per una prenotazione futura invece di trattenere l'importo, a condizione che tu ci invii una prova della cancellazione da parte della compagnia aerea.

6. Tempi di rimborso

  • I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale (tramite OnePay).

  • Possono servire da 5 a 10 giorni lavorativi perché l'importo compaia sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o dell'emittente della carta di credito.

7. Chargeback e contestazioni Effettuando una prenotazione, accetti questa Politica di rimborso. Aprire una contestazione di pagamento o un “chargeback” presso la tua banca per un addebito legittimo (ad esempio, un No-Show o una cancellazione tardiva) costituisce una violazione di questa politica e delle nostre Condizioni d'uso. Presenteremo alla banca questa politica e i dati della tua prenotazione come prova per opporci alla contestazione.

8. Contatti per le cancellazioni Per cancellare o modificare una prenotazione, devi contattarci subito per iscritto all'indirizzo: Email: booking@gatearide.com