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취소 및 환불 규정

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최종 수정일: 2026년 10월 18일

1. 개요 gatearide.com은 고객을 소중히 여기며 유연한 예약 조건을 제공하고자 노력합니다. 다만 당사는 제3자 운송 제공업체의 서비스를 중개하므로, 기사가 들인 시간을 보상받을 수 있도록 확정된 일정을 엄격하게 지켜야 합니다. 본 규정은 환불이 적용되는 경우와 적용되지 않는 경우를 안내합니다.

2. 취소 시점별 환불 기준 환불 여부는 전적으로 예정된 픽업 시간을 기준으로 취소 요청이 언제 접수되었는지에 따라 결정됩니다. 결제 금액의 5%인 카드 결제 수수료는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다. 구간별 기준은 다음과 같습니다.

  • 픽업까지 72시간 이상 남았을 때 통보: 결제 금액 전액에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다. 환불 금액은 결제 금액의 95%입니다. 픽업까지 48~72시간 남았을 때 통보: 결제 금액의 75%에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다. 환불 금액은 결제 금액의 70%입니다. 픽업까지 24~48시간 남았을 때 통보: 결제 금액의 50%에서 결제 수수료 5%를 공제하고 환불합니다. 환불 금액은 결제 금액의 45%입니다.

    • 참고: 위의 모든 구간에서 결제 수수료 5%가 공제됩니다. 예정된 픽업 시간 기준으로 정확히 72시간, 48시간 또는 24시간 전에 취소하는 경우에는 더 유리한 구간이 적용됩니다.

  • 픽업까지 24시간 미만 남았을 때 통보: 예정된 픽업 시간까지 24시간 미만이 남은 시점에 예약을 취소하면 해당 예약은 환불되지 않습니다.

    • 사유: 이 시점에는 이미 기사가 배정되어 고객만을 위해 해당 시간대를 확보해 둔 상태입니다. 결제 금액 전액은 기사가 잃게 되는 수입을 보상하는 데 사용됩니다.

3. “노쇼” 규정(환불 불가) 기사가 미팅 장소에서 고객을 찾지 못하고, 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없는 경우에만 “노쇼”로 처리됩니다. 노쇼는 100% 환불되지 않습니다. 다음과 같은 경우가 이에 해당합니다.

  • 공항 픽업: 항공편 착륙 후 60분 이내에 기사와 만나지 못하고, 당사에 추가 대기를 요청하는 연락도 하지 않았으며, 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없는 경우.

  • 시내/호텔 픽업: 예정된 시간에서 15분이 지나도록 지정된 픽업 장소(로비/미팅 장소)에 나오지 않고, 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없는 경우.

  • 기사가 정차할 수 없는 경우: 고객이 미팅 장소에 없고, 당사가 전화나 WhatsApp으로 고객과 연락할 수 없으며, 교통 법규 때문에 기사가 부득이하게 현장을 떠나야 하는 경우.

  • 연락 두절: 고객이 미팅 장소에 없고, 고객이 제공한 전화번호나 WhatsApp 번호로 당사가 연락할 수 없는 경우. 고객이 미팅 장소에 있으면서 전화를 받지 않은 것만으로는 노쇼에 해당하지 않습니다.

4. 고객 과실 당사는 예약 과정에서 발생한 고객의 실수에 대해 책임지지 않습니다. 다음 경우에는 환불하지 않습니다.

  • 예약 날짜나 시간을 잘못 선택한 경우(예: 오전/오후 혼동).

  • 항공편명이나 공항 코드를 잘못 입력한 경우.

  • 항공편을 놓치거나 입국이 거부된 경우(비자 문제).

5. 항공편 결항 및 지연

  • 항공편 지연: 항공편이 지연되면 당사는 항공편 상태를 확인합니다. 다만 지연이 상당한 경우(3시간 초과)에는 원래 배정된 기사가 계속 대기할 수 있다고 보장할 수 없습니다. 즉시 당사에 연락하시기 바랍니다.

  • 항공편 결항: 항공사가 항공편을 결항한 경우에도 2항의 취소 시점별 환불 기준이 그대로 적용됩니다. 다만 고객이 항공사의 결항 증빙 자료를 제출하면, 당사는 재량에 따라 환불되지 않는 금액을 향후 예약에 사용할 수 있는 크레딧 바우처로 대신 제공할 수 있습니다.

6. 환불 처리 기간

  • 승인된 환불은 OnePay를 거쳐 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

  • 은행이나 신용카드사의 처리 기간에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다.

7. 차지백 및 결제 분쟁 고객은 예약을 함으로써 본 취소 및 환불 규정에 동의합니다. 정당한 청구 건(예: 노쇼 또는 늦은 취소)에 대해 은행에 결제 이의 제기나 “차지백(지불 거절)”을 신청하는 것은 본 규정과 당사 이용약관을 위반하는 행위입니다. 당사는 이의 제기에 대응하기 위해 본 규정과 고객의 예약 정보를 증거로 은행에 제출합니다.

8. 취소 연락처 예약을 취소하거나 변경하려면 다음 주소로 즉시 서면으로 연락해야 합니다. 이메일: booking@gatearide.com