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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

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Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Présentation générale Chez gatearide.com, nous tenons à nos clients et nous nous efforçons de proposer des options de réservation souples. Toutefois, comme nous agissons en tant qu'intermédiaire pour des prestataires de transport tiers, nous devons respecter des engagements horaires stricts afin que les chauffeurs soient rémunérés pour leur temps. La présente politique précise dans quels cas un remboursement s'applique et dans quels cas il ne s'applique pas.

2. Délais d'annulation Le droit à un remboursement dépend uniquement du moment où la demande d'annulation nous parvient, par rapport à l'heure de prise en charge prévue. Les frais de traitement de la carte bancaire, soit 5 % du montant payé, ne sont jamais remboursés :

  • Préavis de 72 heures ou plus : Remboursement intégral, déduction faite des frais de traitement de 5 %. Vous récupérez 95 % du montant payé. Préavis de 48 à 72 heures : Remboursement de 75 %, déduction faite des frais de traitement de 5 %. Vous récupérez 70 % du montant payé. Préavis de 24 à 48 heures : Remboursement de 50 %, déduction faite des frais de traitement de 5 %. Vous récupérez 45 % du montant payé.

    • Remarque : Les frais de traitement de 5 % sont déduits dans chacun des cas ci-dessus. Une annulation faite exactement 72, 48 ou 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue relève de la tranche la plus favorable.

  • Préavis de moins de 24 heures : Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, la réservation n'est pas remboursable.

    • Motif : À ce stade, le chauffeur est déjà affecté et a bloqué ce créneau spécialement pour vous. La totalité du paiement sert à dédommager le chauffeur pour la perte de revenu.

3. Politique de non-présentation (« No-Show », non remboursable) Une réservation n'est considérée comme une « non-présentation » que lorsque le chauffeur ne vous trouve pas au point de rendez-vous et que nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp. Une non-présentation est non remboursable à 100 %. Cela couvre les cas suivants :

  • Prises en charge à l'aéroport : Vous ne rejoignez pas le chauffeur dans les 60 minutes qui suivent l'atterrissage de votre vol, vous ne nous contactez pas pour demander un temps d'attente supplémentaire, et nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp.

  • Prises en charge en ville ou à l'hôtel : Vous n'êtes pas présent au lieu de prise en charge convenu (hall ou point de rendez-vous) dans les 15 minutes qui suivent l'heure prévue, et nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp.

  • Stationnement impossible pour le chauffeur : Vous n'êtes pas au point de rendez-vous, nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou WhatsApp, et le chauffeur est contraint de partir en raison des règles de circulation.

  • Impossible de vous joindre : Vous n'êtes pas au point de rendez-vous et nous ne parvenons pas à vous joindre au numéro de téléphone ou WhatsApp que vous nous avez communiqué. Ne pas répondre au téléphone alors que vous êtes au point de rendez-vous ne constitue pas une non-présentation.

4. Erreurs du client Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client lors de la réservation. Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Réservation à une date ou à une heure erronée (par exemple, confusion entre AM et PM).

  • Communication d'un numéro de vol ou d'un code d'aéroport incorrect.

  • Vol manqué ou refus d'entrée dans le pays (problèmes de visa).

5. Annulations et retards de vols

  • Retards de vol : Si votre vol est retardé, nous suivons son statut. Toutefois, en cas de retard important (plus de 3 heures), nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du chauffeur initialement prévu. Merci de nous contacter immédiatement.

  • Annulations de vol : Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, les délais d'annulation standard prévus à la section 2 s'appliquent. Nous pouvons toutefois, à notre seule discrétion, vous proposer un avoir pour une réservation future au lieu de conserver le montant payé, à condition que vous fournissiez un justificatif de l'annulation par la compagnie aérienne.

6. Délais de remboursement

  • Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (via OnePay).

  • Comptez 5 à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire.

7. Rétrofacturations et litiges En effectuant une réservation, vous acceptez la présente politique de remboursement. Ouvrir un litige de paiement ou demander une « rétrofacturation » (chargeback) auprès de votre banque pour un débit justifié (par exemple, une non-présentation ou une annulation tardive) constitue une violation de la présente politique et de nos Conditions d'utilisation. Nous transmettrons cette politique et les données de votre réservation à la banque comme preuves pour contester le litige.

8. Contact pour les annulations Pour annuler ou modifier une réservation, vous devez nous écrire immédiatement à l'adresse suivante : E-mail : booking@gatearide.com