Boek je transfer

TERUGBETALINGS- EN ANNULERINGSBELEID

Dit is een vertaling. Bij verschillen met de Engelse versie geldt de Engelse versie. Lees de Engelse versie

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026

1. Algemeen Bij gatearide.com waarderen we onze klanten en proberen we flexibele boekingsopties te bieden. Omdat we optreden als tussenpersoon voor externe vervoerders, moeten we ons echter aan strikte planningsafspraken houden, zodat chauffeurs voor hun tijd worden betaald. Dit beleid beschrijft wanneer je recht hebt op terugbetaling en wanneer niet.

2. Annuleringstermijnen Of je recht hebt op terugbetaling, hangt volledig af van het moment waarop we je annuleringsverzoek ontvangen, ten opzichte van de geplande ophaaltijd. De transactiekosten van de kaartbetaling, 5% van het bedrag dat je hebt betaald, worden nooit terugbetaald:

  • Minstens 72 uur van tevoren: Volledige terugbetaling min de transactiekosten van 5%. Je krijgt 95% terug van wat je hebt betaald. 48 tot 72 uur van tevoren: 75% terugbetaling min de transactiekosten van 5%. Je krijgt 70% terug van wat je hebt betaald. 24 tot 48 uur van tevoren: 50% terugbetaling min de transactiekosten van 5%. Je krijgt 45% terug van wat je hebt betaald.

    • Let op: In elke termijn hierboven worden de transactiekosten van 5% afgetrokken. Annuleer je precies 72, 48 of 24 uur voor de geplande ophaaltijd, dan geldt de gunstigere termijn.

  • Minder dan 24 uur van tevoren: Als je je boeking minder dan 24 uur vóór de geplande ophaaltijd annuleert, is de boeking niet terugbetaalbaar.

    • Reden: Op dat moment is de chauffeur al ingepland en heeft hij dat tijdslot speciaal voor jou vrijgehouden. Het volledige bedrag dient als vergoeding voor de gemiste inkomsten van de chauffeur.

3. No-showbeleid (geen terugbetaling) Een boeking is alleen een ‘no-show’ als de chauffeur je niet kan vinden op het ontmoetingspunt en we je niet kunnen bereiken per telefoon of WhatsApp. Een no-show is voor 100% niet terugbetaalbaar. Dit geldt in de volgende situaties:

  • Ophalen op de luchthaven: Je ontmoet de chauffeur niet binnen 60 minuten na de landing van je vlucht, je neemt geen contact met ons op om extra wachttijd te vragen en we kunnen je telefonisch noch via WhatsApp bereiken.

  • Ophalen in de stad of bij het hotel: Je bent niet binnen 15 minuten na de geplande tijd aanwezig op de afgesproken ophaallocatie (lobby of ontmoetingspunt) en we kunnen je niet bereiken per telefoon of WhatsApp.

  • Chauffeur kan niet parkeren: Je bent niet op het ontmoetingspunt, we kunnen je niet bereiken per telefoon of WhatsApp en de chauffeur moet vanwege de verkeersregels wegrijden.

  • Geen contact mogelijk: Je bent niet op het ontmoetingspunt en we kunnen je niet bereiken op het telefoonnummer of WhatsApp-nummer dat je ons hebt gegeven. Neem je de telefoon niet op terwijl je wel op het ontmoetingspunt bent, dan is dat geen no-show.

4. Fouten van de klant We zijn niet verantwoordelijk voor fouten die de klant maakt tijdens het boeken. Er volgt geen terugbetaling bij:

  • Een boeking op de verkeerde datum of het verkeerde tijdstip (bijvoorbeeld door AM en PM te verwarren).

  • Het opgeven van een onjuist vluchtnummer of een onjuiste luchthavencode.

  • Het missen van je vlucht of een geweigerde toegang tot het land (visumproblemen).

5. Geannuleerde en vertraagde vluchten

  • Vertraagde vluchten: Als je vlucht vertraagd is, volgen we de vluchtstatus. Bij een flinke vertraging (meer dan 3 uur) kunnen we echter niet garanderen dat de oorspronkelijke chauffeur beschikbaar is. Neem direct contact met ons op.

  • Geannuleerde vluchten: Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert, gelden de standaard annuleringstermijnen uit artikel 2. We kunnen je echter, geheel naar eigen inzicht, een tegoedbon voor een toekomstige boeking aanbieden in plaats van het bedrag te laten vervallen, op voorwaarde dat je een bewijs van de annulering door de luchtvaartmaatschappij aanlevert.

6. Verwerkingstijd van terugbetalingen

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (via OnePay).

  • Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat het geld op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.

7. Chargebacks en geschillen Door een boeking te maken, ga je akkoord met dit terugbetalingsbeleid. Een betalingsgeschil of ‘chargeback’ indienen bij je bank voor een terechte afschrijving (bijvoorbeeld bij een no-show of een late annulering) is een schending van dit beleid en van onze Gebruiksvoorwaarden. We leggen dit beleid en je boekingsgegevens aan de bank voor als bewijs om het geschil te betwisten.

8. Contact voor annuleringen Om een boeking te annuleren of te wijzigen, moet je direct schriftelijk contact met ons opnemen via: E-mail: booking@gatearide.com