取消及退款政策

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最後更新：2026年10月18日

1. 總則 gatearide.com重視每一位客戶，並盡力提供有彈性的預訂方式。不過，我們是第三方交通業者的中介，須嚴格遵守排班承諾，確保司機付出的時間獲得報酬。本政策說明哪些情況可以退款，哪些情況不予退款。

2. 取消時限 能否退款，完全取決於我們收到取消申請時，距離訂單上的上車時間還有多久。刷卡手續費為您所付金額的5%，一律不予退還：

• 上車時間前72小時以上取消：全額退款，扣除5%刷卡手續費，即退回您所付金額的95%。上車時間前48～72小時取消：退款75%，扣除5%刷卡手續費，即退回您所付金額的70%。上車時間前24～48小時取消：退款50%，扣除5%刷卡手續費，即退回您所付金額的45%。

  • 注意：以上每個級距都會扣除5%刷卡手續費。在上車時間前剛好72、48或24小時取消，適用退款比例較高的級距。

• 上車時間前不到24小時取消：在上車時間前不到24小時取消訂單，該訂單恕不退款。

  • 原因：此時我們已指派司機，司機也已專為您保留這個時段。全額款項將用於補償司機損失的收入。

3. 未出現（No-show）政策：恕不退款 只有在司機於會合地點找不到您，且我們也無法以電話或WhatsApp聯絡上您時，訂單才會視為「未出現」。未出現的訂單100%不予退款。包括以下情況：

• 機場接機：班機落地後60分鐘內，您未與司機會合，也未聯絡我們要求延長等候時間，且我們無法以電話或WhatsApp聯絡上您。

• 市區／飯店上車：上車時間過後15分鐘內，您未出現在指定上車地點（大廳／會合地點），且我們無法以電話或WhatsApp聯絡上您。

• 司機無法停車：您不在會合地點，我們無法以電話或WhatsApp聯絡上您，且司機因交通法規不得不離開。

• 無法聯絡：您不在會合地點，且我們無法透過您提供的電話號碼或WhatsApp號碼聯絡上您。您人在會合地點，只是沒有接聽電話，不算未出現。

4. 客戶錯誤 客戶在預訂過程中造成的錯誤，我們不負責。以下情況恕不退款：

• 預訂了錯誤的日期或時間（例如混淆上午與下午）。

• 提供錯誤的航班編號或機場代碼。

• 錯過班機，或遭拒絕入境（簽證問題）。

5. 航班取消及延誤

• 航班延誤：航班延誤時，我們會追蹤航班狀態。但若延誤時間較長（超過3小時），我們無法保證原定司機仍能接送。請立即聯絡我們。

• 航班取消：若航空公司取消您的航班，仍適用第2條的一般取消時限。但如您提出航空公司取消航班的證明，我們得自行決定提供可用於日後預訂的抵用券，以代替沒收款項。

6. 退款作業時間

• 經核准的退款，將透過OnePay退回原付款方式。

• 款項入帳請預留5～10個工作天，實際時間視您的銀行或信用卡發卡機構作業而定。

7. 刷卡爭議及退單 預訂即表示您同意本取消及退款政策。如對有效的扣款（例如未出現或逾時取消）向銀行提出刷卡爭議或「退單」（chargeback），即違反本政策及我們的使用條款。我們會將本政策及您的預訂資料提交銀行，作為反駁該爭議的證據。

8. 取消聯絡方式 如需取消或變更訂單，須立即以書面方式聯絡我們：電子郵件：booking@gatearide.com