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ERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Zur englischen Fassung

Zuletzt aktualisiert: 18.10.2026

1. Allgemeines Bei gatearide.com legen wir Wert auf unsere Kunden und bemühen uns um flexible Buchungsmöglichkeiten. Da wir jedoch als Vermittler für externe Transportunternehmen tätig sind, müssen wir feste Terminzusagen einhalten, damit die Fahrer für ihre Zeit bezahlt werden. Diese Bedingungen legen fest, wann eine Erstattung möglich ist und wann nicht.

2. Stornierungsfristen Ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, hängt ausschließlich davon ab, wann Ihre Stornierungsanfrage im Verhältnis zur geplanten Abholzeit bei uns eingeht. Die Bearbeitungsgebühr für die Kartenzahlung, 5 % des gezahlten Betrags, wird in keinem Fall erstattet:

  • 72 Stunden oder mehr vorher: Volle Erstattung abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 5 %. Sie erhalten 95 % des gezahlten Betrags zurück. 48 bis 72 Stunden vorher: Erstattung von 75 % abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 5 %. Sie erhalten 70 % des gezahlten Betrags zurück. 24 bis 48 Stunden vorher: Erstattung von 50 % abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 5 %. Sie erhalten 45 % des gezahlten Betrags zurück.

    • Hinweis: Die Bearbeitungsgebühr von 5 % wird in jeder der oben genannten Stufen abgezogen. Eine Stornierung genau 72, 48 oder 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit fällt in die günstigere Stufe.

  • Weniger als 24 Stunden vorher: Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren, ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

    • Grund: Zu diesem Zeitpunkt ist der Fahrer bereits eingeteilt und hat das Zeitfenster eigens für Sie freigehalten. Der volle Betrag dient als Ausgleich für den Verdienstausfall des Fahrers.

3. Nichterscheinen („No-Show“, keine Erstattung) Eine Buchung gilt nur dann als „No-Show“, wenn der Fahrer Sie am Treffpunkt nicht findet und wir Sie weder telefonisch noch per WhatsApp erreichen. Ein No-Show ist zu 100 % nicht erstattungsfähig. Das betrifft folgende Fälle:

  • Abholung am Flughafen: Sie treffen den Fahrer nicht innerhalb von 60 Minuten nach der Landung Ihres Fluges, melden sich nicht bei uns, um zusätzliche Wartezeit zu vereinbaren, und wir erreichen Sie weder telefonisch noch per WhatsApp.

  • Abholung in der Stadt oder am Hotel: Sie sind nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit am festgelegten Abholort (Lobby oder Treffpunkt), und wir erreichen Sie weder telefonisch noch per WhatsApp.

  • Fahrer kann nicht parken: Sie sind nicht am Treffpunkt, wir erreichen Sie weder telefonisch noch per WhatsApp, und der Fahrer muss aufgrund der Verkehrsregeln wegfahren.

  • Nicht erreichbar: Sie sind nicht am Treffpunkt, und wir erreichen Sie weder unter der Telefonnummer noch unter der WhatsApp-Nummer, die Sie uns angegeben haben. Wenn Sie am Treffpunkt sind und nur nicht ans Telefon gehen, ist das kein No-Show.

4. Fehler des Kunden Für Fehler, die dem Kunden bei der Buchung unterlaufen, übernehmen wir keine Verantwortung. Keine Erstattung erfolgt bei:

  • Buchung mit falschem Datum oder falscher Uhrzeit (z. B. Verwechslung von Vormittag und Nachmittag, AM/PM).

  • Angabe einer falschen Flugnummer oder eines falschen Flughafencodes.

  • Verpasstem Flug oder verweigerter Einreise in das Land (Visaprobleme).

5. Flugannullierungen und Verspätungen

  • Flugverspätungen: Wenn Ihr Flug verspätet ist, verfolgen wir den Flugstatus. Bei einer erheblichen Verspätung (mehr als 3 Stunden) können wir jedoch nicht garantieren, dass der ursprünglich eingeteilte Fahrer verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

  • Flugannullierungen: Wird Ihr Flug von der Fluggesellschaft annulliert, gelten die regulären Stornierungsfristen aus Abschnitt 2. Wir können Ihnen jedoch nach unserem alleinigen Ermessen, statt den Betrag verfallen zu lassen, einen Gutschein für eine spätere Buchung anbieten, sofern Sie einen Nachweis über die Annullierung durch die Fluggesellschaft vorlegen.

6. Bearbeitungsdauer von Erstattungen

  • Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (über OnePay).

  • Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters.

7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten Mit Ihrer Buchung stimmen Sie diesen Erstattungsbedingungen zu. Wenn Sie bei Ihrer Bank wegen einer berechtigten Belastung (z. B. bei No-Show oder verspäteter Stornierung) einen Zahlungseinspruch oder eine Rückbuchung („Chargeback“) veranlassen, stellt dies einen Verstoß gegen diese Erstattungsbedingungen und unsere Nutzungsbedingungen dar. Wir legen der Bank diese Bedingungen und Ihre Buchungsdaten als Nachweis vor, um den Einspruch anzufechten.

8. Kontakt für Stornierungen Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie uns umgehend schriftlich kontaktieren unter: E-Mail: booking@gatearide.com