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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Ver la versión en inglés

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Información general En gatearide.com valoramos a nuestros clientes y procuramos ofrecer opciones de reserva flexibles. Sin embargo, como actuamos como intermediarios de proveedores de transporte externos, debemos cumplir compromisos de horario estrictos para que los conductores reciban una compensación por su tiempo. Esta política explica cuándo corresponde un reembolso y cuándo no.

2. Plazos de cancelación El derecho a reembolso depende exclusivamente del momento en que recibimos la solicitud de cancelación, en relación con la hora de recogida programada. La comisión de procesamiento de la tarjeta, el 5 % del importe que pagaste, no se reembolsa nunca:

  • Aviso con 72 horas o más de antelación: Reembolso completo menos la comisión de procesamiento del 5 %. Recibes el 95 % de lo que pagaste. Aviso con 48 a 72 horas de antelación: Reembolso del 75 % menos la comisión de procesamiento del 5 %. Recibes el 70 % de lo que pagaste. Aviso con 24 a 48 horas de antelación: Reembolso del 50 % menos la comisión de procesamiento del 5 %. Recibes el 45 % de lo que pagaste.

    • Nota: La comisión de procesamiento del 5 % se descuenta en todos los tramos anteriores. Una cancelación hecha exactamente 72, 48 o 24 horas antes de la hora de recogida programada entra en el tramo más favorable.

  • Aviso con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas tu reserva menos de 24 horas antes de la hora de recogida programada, la reserva no es reembolsable.

    • Motivo: En ese momento el conductor ya está asignado y ha reservado esa franja horaria exclusivamente para ti. El pago completo se destina a compensar al conductor por los ingresos perdidos.

3. Política de no presentación («No-Show», sin reembolso) Una reserva se considera una «no presentación» solo cuando el conductor no puede encontrarte en el punto de encuentro y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp. Una no presentación es 100 % no reembolsable. Esto incluye las siguientes situaciones:

  • Recogidas en el aeropuerto: No te encuentras con el conductor dentro de los 60 minutos siguientes al aterrizaje de tu vuelo, no nos contactas para pedir tiempo de espera adicional y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp.

  • Recogidas en la ciudad o en el hotel: No estás en el punto de recogida acordado (vestíbulo o punto de encuentro) dentro de los 15 minutos siguientes a la hora programada, y no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp.

  • El conductor no puede estacionar: No estás en el punto de encuentro, no podemos contactarte por teléfono ni por WhatsApp y el conductor se ve obligado a irse por las normas de tráfico.

  • Sin comunicación: No estás en el punto de encuentro y no podemos contactarte en el número de teléfono o de WhatsApp que nos diste. No contestar al teléfono mientras estás en el punto de encuentro no es una no presentación.

4. Errores del cliente No somos responsables de los errores que cometa el cliente durante el proceso de reserva. No se harán reembolsos en estos casos:

  • Reservar una fecha u hora equivocada (por ejemplo, confundir a. m. con p. m.).

  • Indicar un número de vuelo o un código de aeropuerto incorrecto.

  • Perder tu vuelo o que te nieguen la entrada al país (problemas de visado).

5. Cancelaciones y retrasos de vuelos

  • Retrasos de vuelo: Si tu vuelo se retrasa, seguimos su estado. Sin embargo, si el retraso es importante (más de 3 horas), no podemos garantizar la disponibilidad del conductor asignado inicialmente. Contáctanos de inmediato.

  • Cancelaciones de vuelo: Si la aerolínea cancela tu vuelo, se aplican los plazos de cancelación estándar de la sección 2. No obstante, a nuestra entera discreción, podemos ofrecerte un bono para una reserva futura en lugar de que pierdas el importe, siempre que nos envíes un comprobante de la cancelación por parte de la aerolínea.

6. Plazos de los reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original (a través de OnePay).

  • El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según los plazos de tu banco o del emisor de tu tarjeta de crédito.

7. Contracargos y disputas Al hacer una reserva, aceptas esta Política de reembolso. Abrir una disputa de pago o solicitar un «contracargo» (chargeback) a tu banco por un cargo válido (por ejemplo, una no presentación o una cancelación tardía) constituye un incumplimiento de esta política y de nuestras Condiciones de uso. Presentaremos esta política y los datos de tu reserva al banco como prueba para impugnar la disputa.

8. Contacto para cancelaciones Para cancelar o modificar una reserva, debes escribirnos de inmediato a: Correo electrónico: booking@gatearide.com